📜 Politique en matière de Remboursements et de Retours

Chez Maison-des-spiritueux, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos produits sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions d’éligibilité au retour :

✅ Le produit doit être non ouvert et en parfait état (bouteille non descellée et non endommagée).
✅ Il doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
✅ La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

2. Procédure de retour

📩 Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à contact@maison-des-spiritueux.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
📦 Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre produit.
🚚 Étape 3 : Expédiez le produit à l’adresse suivante :

Maison-des-spiritueux.fr
📍 TIZZANO 20100 SARTENE FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

💰 Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

4. Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de votre commande :

• Prenez des photos du colis et du produit concerné.
• Contactez-nous immédiatement à contact@maison-des-spiritueux.fr avec une description du problème et les photos en pièce jointe.
• Après validation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

5. Exceptions

❌ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• Les bouteilles ouvertes ou consommées.
• Les commandes personnalisées (gravures, éditions spéciales).
• Les produits achetés en promotion, sauf en cas de défaut avéré.

6. Contact

Pour toute question sur notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :
📧 contact@maison-des-spiritueux.fr
📍 TIZZANO 20100 SARTENE FRANCE